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Erschienen in:
2006 | OriginalPaper | Buchkapitel
Grundlagen der Gestaltung der Kommunikationsleistung
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Eine der zentralen Voraussetzungen zur Realisierung eines Wettbewerbsvorteils liegt darin, dass er vom Kunden wahrgenommen und geglaubt wird.
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Die Wahrnehmung und Meinungsbildung des Nachfragers beruht dabei auf der Verarbeitung von Informationen, die in einem unmittelbaren oder mittelbaren Zusammenhang mit den angebotenen Problemlösungen stehen. Diesen Informationsverarbeitungsprozess beim Nachfrager versucht der Anbieter mit Hilfe seiner kommunikationspolitischen Maßnahmen in einer für ihn vorteilhaften Weise zu beeinflussen.