1. Grundlagen und Perspektiven

Organisationen versprechen sich von Beratung einiges: Sie soll anstehende Probleme lösen, neue Ideen einbringen oder helfen, schwierige Maßnahmen umzusetzen. Beratung bietet einen Nutzen, einerseits. Andererseits ruft die Ankündigung, dass ein Beratungsunternehmen vom Management engagiert wurde, häufig Abwehrreflexe hervor. Dieses Kapitel arbeitet die bestehenden Wahrnehmungen von Beratung auf und begründet, weshalb Beratung auch weiterhin eine stark nachgefragte Dienstleistung darstellt. Dabei ist festzustellen, dass sich die Erwartungen an Beratung ebenso wie die Beratungsleistungen stark gewandelt haben und noch wandeln werden. Um ein genaueres Verständnis des Gegenstands dieses Buchs zu erhalten, werden die Begriffe Beratung, Organisation und Organisationsberatung genauer ausgeleuchtet und deutlich gemacht, von welchen Verständnissen die Autoren ausgehen. Anschließend werden konkrete Themen, Konzepte und Erkenntnisse zur Organisationsberatung dargestellt und die folgenden Fragen beantwortet: Welche organisationalen Themen werden in Beratungsprozessen bearbeitet, wie wird in Beratungsprozessen vorgegangen, welche Funktionen und Rollen werden dort wahrgenommen, wie können Beratungsprozesse strukturiert und wie kann der Erfolg von Beratung gemessen werden? Dabei wird zweierlei deutlich: Erstens hängt die Beantwortung dieser Fragen stark vom Beratungs- und Organisationsverständnis ab; zweitens wird Beratung bis dato vor allem aus der Sicht der Beratungsorganisation betrachtet. In diesem Buch gehen wir im Gegensatz dazu davon aus, dass Organisationsberatung ein Phänomen ist, das gleichermaßen von Beraterinnen und Beratern auf der einen Seite und Klientinnen und Klienten auf der anderen Seite gestaltet wird. Diese Perspektive ist in der Fachliteratur zu Beratung weitgehend ein blinder Fleck. Für die praktische Gestaltung von Beratungsprozessen ist sie jedoch hoch relevant. In diesem Kapitel werden die theoretisch-konzeptionellen Grundlagen für die von den Autoren selbst durchgeführten Forschungsarbeiten zu Organisationsberatung gelegt, die dann in den folgenden Kapiteln ausführlich dargestellt werden.