2006 | OriginalPaper | Buchkapitel
Grundlagen
Erschienen in: Kooperatives Customer Relationship Management
Verlag: DUV
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Grundlagen dieser Arbeit sind die Situation der Finanzdienstleistungsbranche (s. Abschnitt 2.1) sowie Konzepte des Business Engineering (s. Abschnitt 2.2), der Zusammenarbeit von Unternehmen in Geschäftsnetzwerken (Business Networking, s. Abschnitt 2.3) und des Customer Relationship Management (s. Abschnitt 2.4). Das Kapitel schliesst mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Beiträge für diese Arbeit (s. Abschnitt 2.5).