2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
Grundzüge des Beschwerdemanagement
verfasst von : Prof. Werner Pepels
Erschienen in: Effektives Customer Relationship Management
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Im Zentrum moderner Marketingansätze steht die Erreichung, Haltung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dennoch kommt es in der Praxis nahezu unvermeidlich zu Unzufriedenheiten, die, sofern Fehlleistungen, was allerdings nicht zu erwarten ist, nicht pauschal entschuldigt werden, abgestuft zu folgenden Reaktionen führen können.