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Erschienen in:
01.03.2011 | It-Solutions
Gut gerüstet im Kundenservice
It-TrenDs
Erschienen in: Bankmagazin | Ausgabe 3/2011
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Auszug
Mit der Aspect-Unified-Communications-Plattform IP 7 können sich Banken für die professionelle Kommunikation in Kundenservice und Vertrieb rüsten. Neue Funktionalitäten ermöglichen Kundenserviceabteilungen in Banken und Sparkassen oder auch externen Contact Centern mit der Anwendungsplattform die Steuerung von Business Workflows, eine unternehmensweite, zentralisierte Administration über mehrere Standorte und Skalierbarkeit. Die Lösung ermöglicht mit einem umfangreichen Feature-Set Kundenkommunikationsvorgänge über Abteilungen hinweg und hilft, den Kundenkontakt zu verbessern. Dazu gehören Inbound Routing, sprachbasierter Self Service, Recording sowie Chat, E-Mail und Reporting.× ![]()
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