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07.06.2016 | Original Empirical Research | Ausgabe 1/2017

Journal of the Academy of Marketing Science 1/2017

Habit slips: when consumers unintentionally resist new products

Zeitschrift:
Journal of the Academy of Marketing Science > Ausgabe 1/2017
Autoren:
Jennifer S. Labrecque, Wendy Wood, David T. Neal, Nick Harrington
Wichtige Hinweise

Electronic supplementary material

The online version of this article (doi:10.​1007/​s11747-016-0482-9) contains supplementary material, which is available to authorized users.
This research was supported in part by Procter & Gamble’s Corporate Products Research Division along with a grant from the John Templeton Foundation. The opinions expressed are those of the authors and do not necessarily reflect the funders’ views.
Rebecca Hamilton served as Area Editor for this article.

Abstract

Consumers’ existing habits are a key driver of resistance to new product use. In an initial survey to identify this role of habit, consumers reported on products that they had purchased intending to use. They also reported whether or not they actually used them. For one-quarter of the products they failed to use, consumers slipped back into old habits despite their favorable intentions. However, consumers effectively used new products when integrating them into existing habits. A four-week experiment with a new fabric refresher confirmed that habit slips impeded product use, especially when participants thought minimally about their laundry and thus were vulnerable to habit cues. However, slips were minimized when the new product was integrated into existing laundry habits. Thus, in launching new products, managers will want to consider consumer habits that conflict with product use as well as ways to embed products into existing habits.

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