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Sales Excellence
Erschienen in:

01.08.2023 | Führung & Motivation

Hallo Du, Kunde

verfasst von: Prof. Dr. Susanne Hensel-Börner

Erschienen in: Sales Excellence | Ausgabe 7-8/2023

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Auszug

Der Fachbeitrag beleuchtet den zunehmenden Trend zur 'Du'-Anrede in der Kundenkommunikation und die damit verbundenen Erwartungen und Hoffnungen von Unternehmen. Wissenschaftliche Studien und praktische Beispiele zeigen, dass das 'Du' nicht immer die gewünschten positiven Effekte erzielt. Im Gegenteil: In persönlichen Verkaufsgesprächen reagieren Kunden oft positiver auf das 'Sie'. Der Beitrag betont die Bedeutung von Kundenbefragungen und kleinen Tests, um die tatsächlichen Reaktionen der Kunden zu überprüfen. Besonders interessant sind die Ergebnisse eines Forschungsprojekts der HSBA, die aufzeigen, dass das 'Sie' im Erstkontakt oft die sicherere Wahl ist. Unternehmen werden dazu ermutigt, ihre Kommunikationsstrategien kritisch zu hinterfragen und auf die individuellen Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Metadaten
Titel
Hallo Du, Kunde
verfasst von
Prof. Dr. Susanne Hensel-Börner
Publikationsdatum
01.08.2023
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Sales Excellence / Ausgabe 7-8/2023
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-023-1661-1

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