5. Handelscontrolling in der Distribution

Aufgrund der engen Verzahnung mit dem Markt besteht für die Distributionsseite eine höhere Wettbewerbswirksamkeit als für die Beschaffungsseite. Dementsprechend ist der Controlling- bzw. Analysebedarf entsprechend hoch. Zur Unterstützung dieser Prozesse beschäftigt sich das Customer Relationship Management (CRM) nicht nur mit der Absatzmarktanalyse und Pflege von Kundenstammdaten und -beziehungen, sondern auch mit den vier klassischen Marketingbereichen Produktpolitik, Kontrahierungspolitik, Kommunikationspolitik und Distributionspolitik. Unter dem Verkauf werden operative Aufgaben der Anbahnung, Vereinbarung und Durchführung einer Verkaufstransaktion zusammengefasst. Zudem gehören zum Verkauf, abhängig vom Typ des Handelsbetriebs, neben den Aufgaben der Angebots- und Auftragsbearbeitung auch Aufgaben innerhalb der Filialbewirtschaftung und die Bearbeitung von Reklamationen. Der Warenausgang ist dafür zuständig die richtige Menge der richtigen Objekte am richtigen Ort zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen. Hierbei wird nicht nur die Planung der Touren und der Kommissionierung übernommen, sondern ebenfalls die physische Versandabwicklung und die Bearbeitung von Rückgaben. In der Fakturierung umfassen die Hauptprozesse die Verwaltung von Zahlungsmitteln und Kasse, die verschiedenen Formen der Rechnungsstellung und die Berechnung nachträglicher Vergütung. Die Debitorenbuchhaltung beschäftigt sich mit allen Aufgaben, die zur Durchführung und Überwachung der Abnehmerzahlen notwendig sind. Dabei umfassen die Hauptprozesse, die Debitorenstammdatenpflege, die Buchung von Zahlungen, die Regulierung von Forderungen, die Verwaltung von Auszahlungen sowie die Mahnung von Debitoren.