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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
3. Handlungsfeld
Dienstleistungsportfolio – Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?
verfasst von : Prof. Dr. Mischa Seiter
Erschienen in: Industrielle Dienstleistungen in sieben Handlungsfeldern
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Die zentrale Frage in diesem Handlungsfeld ist, welche Dienstleistungen wir anbieten wollen und welche wir bewusst nicht anbieten wollen. In der Praxis wird diese Frage oftmals nicht aktiv, sondern reaktiv beantwortet. Unternehmen bieten Dienstleistungen ungeachtet ihrer Passung zum bisherigen Dienstleistungsportfolio und ungeachtet ihres Ertragspotenzials an, weil Konkurrenten dies auch tun, weil eine Dienstleistung im Moment modern erscheint oder weil ein wichtiger Kunde eine bestimmte Dienstleistung nachfragt – auch wenn er dies als Einziger und nur wenige Male oder gar nur einmal tut. Diese Beispiele zeigen, wie wichtig der Teil der obigen Frage ist, welche Dienstleistungen Sie bewusst nicht anbieten sollten.