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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
7. Handlungsfeld
Performance Measurement – Welche Informationen benötigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts?
verfasst von : Prof. Dr. Mischa Seiter
Erschienen in: Industrielle Dienstleistungen in sieben Handlungsfeldern
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Die zentrale Frage in diesem Handlungsfeld ist, welche Informationen wir benötigen, um das Dienstleistungsgeschäft zu steuern. Die Antwort auf diese Frage ist zweigeteilt. Der erste Teil handelt von der Auswahl der richtigen Informationen. Es geht im Kern um die Einführung von Indikatoren, die die Leistung und Kosten des Dienstleistungsgeschäfts messen. Wir bezeichnen die Einführung und Nutzung solcher Indikatoren als Performance Measurement. Zwei Gruppen von Indikatoren wollen wir näher betrachten: strategische und operative Indikatoren.