2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
Handlungsorientiertes Rating von Krankenversicherern aus Kundensicht
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Fast alle Unternehmen, auch Krankenversicherer,schreiben sich auf die Fahnen, kundenorientiert zu sein. Warum tun sie dies? Weil das Management daran glaubt, dass Kundenorientierung ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Wettbewerb ist.