10. Herausforderung im Multichannel-Management in der Pharma: vom Kontentplan und Kanalwahl hin zur effektiven Vernetzung und Synchronisation der Kanäle

Bei den Begrifflichkeiten Multi-Channel, beziehungsweise Omni-Channel, handelt es sich um Buzzwords in der pharmazeutischen Industrie, auch wenn heute noch kein einheitliches Verständnis darüber besteht. Unabhängig von möglichen Definitionen und Diskussionen zum Inhalt und Umfang, geht es uns in diesem Kapitel darum, zu beleuchten, welche Herausforderungen sich konkret in der Umsetzung unseres Verständnisses von Multi-Channel im Pharmabereich ergeben. Wir zeigen hierbei die generellen Herausforderungen auf, vor denen wir standen und zum Teil nach wie vor stehen. Wichtig ist uns dabei jedoch vor allem aufzuzeigen wie unsere konkrete Herangehensweise bei der Umsetzung von Content Plänen, in den für uns relevanten Kanälen on- und offline und die dazu erforderliche Integration der Stakeholder, um so die bestmögliche Customer Experience zu bieten, war und wie diese sich Schritt für Schritt entwickelt hat.