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Erschienen in:

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Herausforderungen des kundenzentrierten Markenmanagements

verfasst von: Elke Theobald, Mirjam Jentschke

Erschienen in: Kundenzentriertes Markenmanagement

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Marken geben Kunden Orientierung und sie sind deshalb bereit hierfür einen Mehrpreis zu zahlen. Daher investieren Unternehmen in den Aufbau von Marken und das Markenmanagement. Die Rolle der Kunden in Bezug auf Marken hat sich jedoch in den letzten Jahren im Zuge der zunehmenden Digitalisierung gewandelt. Kunden sind stärker vernetzt und nehmen Einfluss auf die Markenwahrnehmung. Dies stellt das Markenmanagement vor die Herausforderung, sich kundenzentriert aufzustellen und mit neuen Ansätzen, Denkweisen und Instrumentarien diesen externen Veränderungen zu begegnen.

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Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. London: Free Press.

Detecon. (2010). Customer experience management in der Telekommunikationsbranche. Bonn: Detecon.

Edelman, D. C., & Singer, M. (2015). Competing on customer journeys. Harvard Business Review, 93, S. 88–100.

Esch – The Brand Consultants. (2016). Customer experience in zeiten digitaler transformation. Köln/Saarlouis: ESCH. The Brand Consultants GmbH.

Peppers, D., & Rogers, M. (2017). Managing customer experience and relationships: A strategic framework (3. Aufl.). Hoboken: Wiley.

PWC. (2017). Wie Markentreue entsteht – und was sie gefährdet. Düsseldorf: PWC.

Seidel, E. (2014). Die Zukunft der Markenidentität – Zur Kritik des Markenidentitätsmodells im digitalen Zeitalter. In S. Dänzler & T. Heun (Hrsg.), Marke und Medien: Der Wandel des Markenkonzepts im 21. Jahrhundert (S. 363–378). Wiesbaden: Springer.

Totz, C., & Werg, F. U. (2014). Interaktionen machen Marken – wie die Digitalisierung Interaktionen zum Kern der Markenführung macht. In S. Dänzler & T. Heun (Hrsg.), Marke und Medien: Der Wandel des Markenkonzepts im 21. Jahrhundert (S. 113–132). Wiesbaden: Springer.

Titel: Herausforderungen des kundenzentrierten Markenmanagements
verfasst von: Elke Theobald
Mirjam Jentschke
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Kundenzentriertes Markenmanagement
Print ISBN: 978-3-658-28021-5

Electronic ISBN: 978-3-658-28022-2

Copyright-Jahr: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-28022-2_1