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27.02.2019 | Research Paper

How Do Market Standards Inhibit the Enactment of Digital Capabilities?

A Case Study of Airline Pricing

Zeitschrift:
Business & Information Systems Engineering
Autoren:
Daniel Fürstenau, Catherine Cleophas, Natalia Kliewer
Wichtige Hinweise

Electronic supplementary material

The online version of this article (https://​doi.​org/​10.​1007/​s12599-019-00588-1) contains supplementary material, which is available to authorized users.
Accepted after three revisions by Oliver Hinz.

Abstract

Digital capabilities can improve organizations’ performance by supporting complex decision-making processes. However, when market standards constrain their enactment, the potential benefits promised by digital capabilities do not realize. The paper explores this tension by means of the critical case of a European airline, which had difficulty to enact a novel pricing approach and finds that market standards are entrenched in the airline’s pricing and distribution ecosystem. This causes the organization to focus on local improvements and IT-based workarounds instead of enacting a dramatically new and potentially improved digital pricing capability.

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12599_2019_588_MOESM1_ESM.pdf
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