2011 | OriginalPaper | Buchkapitel
How management style leads directly to profit and loss
verfasst von : Adrian Furnham
Erschienen in: Managing People in a Downturn
Verlag: Palgrave Macmillan UK
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The service-profit chain “theory” first published as a Harvard Business School Review paper, and later as a successful book, was based on a causal chain model that led from customer satisfaction to profit.