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Hybrid Customer Interaction

Zeitschrift:: Business & Information Systems Engineering > Ausgabe 1/2015

Autoren:: Rebecca Nüesch, Prof. Dr. Rainer Alt, Dr. Thomas Puschmann

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Texte auf dem Stand der wissenschaftlichen Forschung, für Praktiker verständlich aufbereitet. Diese Idee ist die Basis von „Wirtschaftsinformatik & Management“ kurz WuM. So soll der Wissenstransfer von Universität zu Unternehmen gefördert werden.

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Alt R, Puschmann T (2012) The rise of customer-oriented banking: electronic markets are paving the way for change in the financial industry. electron mark 22(4):203–215 CrossRef

Alt R, Reinhold O (2012) Social customer relationship management (social CRM) - application and technology. Bus Inf Syst Eng 4(5):287–291 CrossRef

Bettiga D, Boaretto A, Che S (2013) Exploring media convergence: evidence from Italy. Int J Eng. Bus Manag 5(1):1–9 CrossRef

Birch R (2012) Study: channel convergence “coming fast”. Credit Union Journal 16(14):3

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Brenner W, Österle H, Petrie C, Uebernickel F, Winter R, Karagiannis D, Kolbe L, Krüger J, Leifer L, Lamberti H-J, Leimeister JM, Schwabe G, Zarnekow R (2014) User, use & utility research. Bus Inf Syst Eng 6(1):55–61 CrossRef

Dezinger F (2010) Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten – Eine empirische Studie zur Interaktions- und Lernorientierung. Gabler, Wiesbaden CrossRef

Heinemann G (2013) No-Line-Systeme als Betriebsform der Zukunft – Höchste Evolutionsstufe im Multi-Channeling. Springer, Heidelberg

Leimeister JM, Glauner C (2008) Hybride Produkte – Einordnung und Herausforderungen für die Wirtschaftsinformatik. WIRTSCHAFTSINFORMATIK 50(3):248–251 CrossRef

Leimeister JM, Österle H, Alter S (2014) Preface special issue on “Digital services for consumers”. Electron Mark 24(4):1–4 CrossRef

Mont O (2002) Clarifying the concept of product-service system. J Clean Prod 10(3):237–245 CrossRef

Neslin S, Shankar V (2009) Key issues in multichannel customer management: current knowledge and future directions. J Interact Mark 23(1):70–81 CrossRef

Neslin SA, Gerwal D, Leghorn R, Shankar V, Teerling ML, Thomas JS, Verhoef PC (2006) Challenges and opportunities in multichannel customer management. J Serv Res 9(2):95–112 CrossRef

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Sachse S, Puschmann T, Alt R (2012) Towards customer-oriented electronic markets – a survey among digital natives in the financial industry. In: Proceedings of 25th Bled eConference, Slovenia, pp 333–354

Van Halen C, Vezzoli C, Wimmer R (2005) Methodology for product service system innovation: how to develop clean, clever and competitive strategies in companies. Van Gorcum, Assen

Vandermerwe S (2000) How increasing value to customers improves business results. Sloan Manag Rev 42(1):27–37

Titel: Hybrid Customer Interaction
Autoren:: Rebecca Nüesch
Prof. Dr. Rainer Alt
Dr. Thomas Puschmann
Publikationsdatum: 01.02.2015
DOI: https://doi.org/10.1007/s12599-014-0366-9
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zeitschrift: Business & Information Systems Engineering The International Journal of WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Ausgabe 1/2015
Print ISSN: 2363-7005
Elektronische ISSN: 1867-0202

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