Kundenkontakte und der Dialog innerhalb der Customer Journey haben sich nicht erst seit der Corona-Pandemie stark gewandelt. Kaufinteressierte warten nicht mehr auf den Anruf eines Verkäufers oder lassen sich erst persönlich beraten, ehe sie eine Kaufentscheidung treffen. Sie sind selbst aktiv, informieren sich im Social Web und ziehen viele verschiedene Faktoren für ihren Abschluss in Erwägung. Was im B2C-Bereich gang und gäbe ist, hat längst auch im B2B-Bereich Einzug gehalten. Für Verkäufer bedeutet dies neben einem veränderten Kommunikationsverhalten, das sie im Dialog mit Kunden umsetzen müssen, auch eine einmalige Chance: Kunden überall dort zu treffen, wo sie sich auch selbst bewegen, in allen Kanälen, online und offline. Das Social Web hält für Verkaufsmannschaften, die Social Selling ernstnehmen und es kontinuierlich auf den verschiedenen Kanälen betreiben, viele Möglichkeiten bereit. …
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