Prozesseffizienz durch Mieter-Apps

Laut Berechnungen des Beratungsunternehmens Deloitte können Wohnungsunternehmen durch den Einsatz von Mieter-Apps ihren Arbeitsaufwand und ihre Bearbeitungszeiten deutlich reduzieren. Und auch die proaktive Kommunikation mit Mietern ist ein Vorteil.

So kommt die Untersuchung – ausgewertet wurden Daten des Proptech-Unternehmens Allthings – zu dem Ergebnis, dass sich der Arbeitsaufwand eines Mitarbeiters aus dem operativen Bereich pro Schadensfall mit Handwerkerkopplung durch die Kommunikation zwischen Mieter und Verwalter über das Service Center der Mieter-App auf ein Drittel reduzieren lässt. Zudem sinkt die Bearbeitungszeit von durchschnittlich 94 Minuten auf 30 Minuten. Somit lassen sich auf das Jahr gerechnet – ausgegangen wird in der Untersuchung von einem Wohnungsunternehmen mit 30.000 Unternehmen – 2.500 Arbeitsstunden einsparen.

Ein weiterer Vorteil beim Einsatz von Mieter-Apps liegt laut den Ergebnissen in der Echtzeit-Kommunikation mit betroffenen Mietern – das Informieren über Schadensfälle und Neuerungen. Der Einsatz in diesem Bereich steigere die Kundenzufriedenheit und es komme zu erhöhter Transparenz, heißt es.