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Erschienen in:

2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

2. Imperative 1: Recognize that Customers Decide Emotionally and Justify Rationally

verfasst von : Colin Shaw, Ryan Hamilton

Erschienen in: The Intuitive Customer

Verlag: Palgrave Macmillan UK

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Abstract

Here is a huge shock for you: Your Customers are people. As people, they are driven by emotions. It seems like such a simple insight, and yet, as we discussed in the last chapter, it’s ignored by many organizations who still focus on rational factors. In turn, this leads them to focus on largely rational frameworks and rational approaches to solving customers’ perceived rational problems.

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Damasio, Antonio (1994) Descartes’ Error: Emotion, Reason, and the Human Brain. Penguin.

Titel: Imperative 1: Recognize that Customers Decide Emotionally and Justify Rationally
verfasst von: Colin Shaw
Ryan Hamilton
Verlag: Palgrave Macmillan UK
Buch: The Intuitive Customer
Print ISBN: 978-1-137-53428-6

Electronic ISBN: 978-1-137-53430-9

Copyright-Jahr: 2016
DOI: https://doi.org/10.1057/978-1-137-53430-9_2