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Erschienen in:
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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

7. Imperative 5: Uncover the Hidden Causes and Unintended Consequences of Customers Wanting Things to Be Easy

verfasst von : Colin Shaw, Ryan Hamilton

Erschienen in: The Intuitive Customer

Verlag: Palgrave Macmillan UK

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Abstract

Since 2002, virtually every client we work with wants to make their Customer Experience easy. Why? What caused the difficult experiences with which most of these organizations are saddled? In our experience, it is a combination of the following: actions and unintended consequences.

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Literatur
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Gigerenzer, Gerd, and Daniel G. Goldstein. “Reasoning the Fast and Frugal Way: Models of Bounded Rationality” Psychological Review. 103(4). (1996): 650–669CrossRef
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3.
4.
Hsee, Christopher K. “Less Is Better: When Low-value Options Are Valued more Highly than High-value Options.” Journal of Behavioral Decision Making 11 (1998).
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Pham, Michel Tuan and Tamar Avnet. “Contingent Reliance on the Affect Heuristic as a Function of Regulatory Focus.” Organizational Behavior and Human Decision Processes 108(2009): 267–278.CrossRef
6.
Wansink, Brian, Robert J. Kent, and Steve Hoch. “An anchoring and adjustment model of purchase quantity decisions.” Journal of Marketing Research 1998 (1998): 71–81.CrossRef
Metadaten
Titel
Imperative 5: Uncover the Hidden Causes and Unintended Consequences of Customers Wanting Things to Be Easy
verfasst von
Colin Shaw
Ryan Hamilton
Copyright-Jahr
2016
Buch
The Intuitive Customer

Print ISBN: 978-1-137-53428-6

Electronic ISBN: 978-1-137-53430-9

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1057/978-1-137-53430-9_7