Improving the Withdrawal Functionality on ATM Using a UCD Framework. A Case Study

Das Kapitel behandelt die Herausforderungen, die die COVID-19-Pandemie für die Verwendung elektronischer Zahlungsmethoden und die zunehmende Abhängigkeit von Geldautomaten darstellt. Es stellt ein User-Centered Design (UCD) -Framework für ATM-Schnittstellen vor, das seine drei Phasen beschreibt: Kontextanalyse, Anforderungsspezifikation sowie Design und Bewertung. Die Fallstudie konzentriert sich auf die Verbesserung der Entzugsfunktionalität, die Berücksichtigung von Schmerzpunkten des Nutzers und die Anpassung des Designprozesses an virtuelle Werkzeuge. Die Autoren heben den Einsatz von wörtlichen Analysen, Konkurrenzanalysen und virtuellen Brainstorming-Sitzungen hervor, um Nutzeranforderungen zu sammeln und Prototypen zu entwerfen. Die Bewertungsphase umfasst Expertenurteile und heuristische Bewertungen, um kritische Usability-Probleme zu identifizieren und zu lösen. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Notwendigkeit weiterer virtueller Werkzeuge zur Unterstützung des Designprozesses, insbesondere im Kontext der anhaltenden Pandemiebeschränkungen.