Impuls 1 – A wie After Sales

Das Kapitel 'Impuls 1 – A wie After Sales' beleuchtet die Bedeutung eines professionellen After-Sales-Managements für die Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes. Es wird betont, dass After-Sales-Maßnahmen nicht nur auf die Zufriedenheitsabfrage beschränkt sein sollten, sondern aktiv zur Generierung von Zusatzgeschäften und Mehrumsatz beitragen können. Eine ratiomotionale Strategie, die sowohl rationale als auch emotionale Argumente berücksichtigt, wird als Schlüssel zur erfolgreichen Kundenansprache vorgestellt. Dabei werden drei Schritte zur Umsetzung dieser Strategie beschrieben: die Festlegung der ratiomotionalen After-Sales-Strategie, die Berücksichtigung verschiedener Anforderungsebenen der Kunden und die Unterstützung der Strategie durch innovative Ideen. Praktische Beispiele aus der B2B-Praxis verdeutlichen, wie durch gezielte Maßnahmen die Kundenbegeisterung gesteigert und die Kundenbindung nachhaltig gefestigt werden kann. Der Beitrag schließt mit einem Aufruf zur systematischen Umsetzung eines Maßnahmenplans, um die After-Sales-Betreuung zu optimieren und die Kundenbindung zu maximieren.