In Kontakt bleiben

Der Fachbeitrag beleuchtet die zunehmende Bedeutung von Chat GPT in der Finanzbranche und wie dieser Chatbot die Kommunikationsfähigkeiten von Geldhäusern revolutioniert. Hartmut Giesen von der Sutor Bank empfiehlt Banken, Chat GPT als Ausgangspunkt zu nutzen, um eine individuelle KI-Strategie zu entwickeln. Trotz der fortschrittlichen Technologie bleibt der persönliche Kontakt zwischen Kunden und ihren Beratern entscheidend für das Wohlbefinden der Kundschaft. Der Artikel untersucht, wie Banken den Kontakt zu ihren Kunden auf deren bevorzugten Kanälen pflegen können, wobei telefonische und digitale Services eine wichtige Rolle spielen. Die Titelgeschichte ab Seite 14 und das Interview mit Stefan G. Reuß ab Seite 18 bieten weitere Einblicke in die Herausforderungen und Best Practices der Branche.