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Der Fachbeitrag beleuchtet die Gehälter und Arbeitsbedingungen von Marketing Managern im klassischen Marketing. Es wird die Bedeutung des Customer Relationship Management (CRM) hervorgehoben, das den Ausbau und die Pflege von Kundenbeziehungen in den Fokus stellt. Die Gehälter variieren je nach Unternehmensgröße und Berufserfahrung zwischen 38.000 und 86.000 Euro pro Jahr. Die Coronapandemie hat das Kundenverhalten erheblich verändert, wobei Sicherheit und Schnelligkeit der Interaktion nun im Vordergrund stehen. Unternehmen investieren zunehmend in neue Technologien wie Voice-basierte KI-Assistenten und AR/VR, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden. Die Studie von Bavaria Consulting zeigt, dass die Effizienz und Effektivität im Vertrieb durch richtige Zielvorgaben und technische Systeme gesteigert werden kann. Der Beitrag bietet auch einen Ausblick auf die Themenschwerpunkte der Sales Excellence für 2021, die sich auf den digitalen Wandel und die damit verbundenen Herausforderungen im Vertrieb konzentrieren.