In Kürze

Der Fachtext beleuchtet die neuesten Personalien im Vertriebsmanagement, wobei Matthias Kleen bei Techem, Dr. Tim Steiskal bei Škoda Auto Deutschland, Daniela Kahlert bei Roche Diagnostics Deutschland und Stéphane Thouvay bei der Südwolle Group neue Führungspositionen übernommen haben. Zudem wird die zunehmende Bedeutung von Social Commerce und die Veränderungen im Konsumentenverhalten durch die Pandemie und steigende Lebenshaltungskosten untersucht. Eine Studie des Capgemini Research Institute zeigt, dass Unternehmen, die ihre Kunden in diesen herausfordernden Zeiten unterstützen, mit höherer Kundenloyalität belohnt werden. Der Trend geht hin zu weniger Interaktionen mit physischen Stores und einem stärkeren Einfluss von Social Commerce. Darüber hinaus wird die Rolle von Customer Experience als Gamechanger hervorgehoben, wobei Multiexperience-Kundenerlebnisse und das Customer-Journey-Management eine zentrale Rolle spielen. Das CEX-Trendradar 2023 des Instituts für Finanzdienstleistungen (IFZ) in Zug/Schweiz liefert wertvolle Einblicke in die aktuellen Trends und den Status quo im Markt.