Skip to main content
main-content

Tipp

Weitere Artikel dieser Ausgabe durch Wischen aufrufen

24.09.2019 | Methodologies and Application | Ausgabe 10/2020

Soft Computing 10/2020

Indeterminate Likert scale: feedback based on neutrosophy, its distance measures and clustering algorithm

Zeitschrift:
Soft Computing > Ausgabe 10/2020
Autoren:
Ilanthenral Kandasamy, W. B. Vasantha Kandasamy, Jagan M. Obbineni, Florentin Smarandache
Wichtige Hinweise
Communicated by V. Loia.

Publisher's Note

Springer Nature remains neutral with regard to jurisdictional claims in published maps and institutional affiliations.

Abstract

Likert scale is the most widely used psychometric scale for obtaining feedback. The major disadvantage of Likert scale is information distortion and information loss problem that arise due to its ordinal nature and closed format. Real-world responses are mostly inconsistent, imprecise and indeterminate depending on the customers’ emotions. To capture the responses realistically, the concept of neutrosophy (study of neutralities and indeterminacy) is used. Indeterminate Likert scale based on neutrosophy is introduced in this paper. Clustering according to customer feedback is an effective way of classifying customers and targeting them accordingly. Clustering algorithm for feedback obtained using indeterminate Likert scaling is proposed in this paper. While dealing real-world scenarios, indeterminate Likert scaling is better in capturing the responses accurately.

Bitte loggen Sie sich ein, um Zugang zu diesem Inhalt zu erhalten

Sie möchten Zugang zu diesem Inhalt erhalten? Dann informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 69.000 Bücher
  • über 500 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Umwelt
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 58.000 Bücher
  • über 300 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 50.000 Bücher
  • über 380 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Umwelt
  • Maschinenbau + Werkstoffe




Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

Literatur
Über diesen Artikel

Weitere Artikel der Ausgabe 10/2020

Soft Computing 10/2020 Zur Ausgabe

Premium Partner

    Bildnachweise