Indikatoren und Meßverfahren zur Ermittlung leistungsrelevanter Informationsgrößen

Um das Ausmaß einer zunächst theoretisch definierten Handelsleistung messen zu können, bedarf es einer Überführung in eine operationale Definition.1 Dies geschieht mittels der Festlegung eines oder mehrerer Leistungsindikatoren. Ein Indikator legt in Form eines im wirtschaftlichen Alltag real existenten Phänomens den grundsätzlichen Ansatzpunkt einer Leistungsinterpretation und -messung fest. Somit können die in Kapitel 2.1.1 herausgearbeiteten Leistungsdimensionen als Indikatoren angesehen werden. Allerdings müssen weitere, genauere und operationalere Indikatoren unter Angabe einer passenden Meßvorschrift formuliert werden, um eine konkrete Kontrolle und Quantifizierung der jeweiligen Leistung zu ermöglichen.