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Erschienen in:
2020 | OriginalPaper | Buchkapitel
Individualisierung und Personalisierung – Gesundheitsleistungen 4.0 entlang des Behandlungspfades
verfasst von : Armin Töpfer, Georg Brabänder
Erschienen in: Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Für Patienten und Versicherte stellen Individualisierung und Personalisierung der Gesundheitsleistungen ein einzigartiges kundenwertorientiertes Leistungsversprechen dar. Mit der Verwendung von Cyber-Physischen Systemen und den Kombinationen geeigneter Komponenten der digitalen Technologien sowie der Modularisierung von Prozess und Organisation lassen sich mithilfe des Mass Customization Ansatzes Wertschöpfungsketten entwickeln, mit denen eine intensive Integration des Patienten und eine hohe Anpassung an seine Präferenzen erreicht werden kann. Für den Anbieter in einem wettbewerbsorientierten Gesundheitswesen lassen sich mit diesem Ansatz Differenzierungs- und Kostenvorteile realisieren.
