Industrielles Servicemanagement

Etwa drei Viertel aller Erwerbstätigen sind mittlerweile in Bundesrepublik Deutschland im Dienstleistungssektor beschäftigt. Dabei sind die Mitarbeiter, die innerhalb des produzierenden Gewerbes – also etwa in einem Maschinenbauunternehmen – mit der Erstellung von Dienstleistungen beschäftigt sind, in diesem Wert noch gar nicht enthalten. In Zuge dieser Entwicklung hat sich auch die Struktur der vom Dienstleistungssektor angebotenen Leistungen erheblich geändert. Während sich Dienstleistungsangebote früher typischerweise eher an die Privathaushalte richteten (etwa Handel und Gastgewerbe), liegt der Schwerpunkt heute bei den unternehmensnahen Dienstleistungen. Der Beitrag zeigt auf, wie vielfältig das industrielle Serviceangebot ist und wodurch es charakterisiert ist, welche verschieden Arten es umfasst, wie es jeweils ausgestaltet werden kann und welche Faktoren den Erfolg eines industriellen Servicemanagements beeinflussen.