Informationsaustausch

Wissen ist Macht – das wissen wir alle. Doch wie kommt man an die relevanten Informationen? Wir schildern entsprechend dem Grundgedanken des Buchs die Soft Skills, die dazu nötig sind, und verzichten bewusst auf technische Möglichkeiten wie Internetrecherche usw. Unsere drei stärksten Instrumente sind Augen, Ohren und Mund. Mit dem Mund stellen wir Fragen, die uns weiterführen – dabei entscheiden wir bewusst, ob wir Fragen einsetzen, die den anderen dazu animieren, ausführlich und umfangreich zu erzählen, oder ob wir Fragen verwenden, die den anderen gezielt auf einen konkreten Punkt lenken, über den wir etwas erfahren möchten. Mit den Ohren hören wir auf die Antworten, und gerade für den professionellen Zuhörer gibt es drei nützliche Regeln, die er beachten sollte. Genauso wichtig und doch oft unterschätzt: Mit den Augen beobachten wir die Körpersprache unserer Gesprächspartner und überprüfen, mit welchen kleinen Zeichen diese unbewusst verraten, was sie tatsächlich denken. Wir beschreiben die wichtigsten verräterischen Signale und geben Tipps für die passende Reaktion darauf.