8. Innovative Ansätze im Key Account Management

Das Kapitel behandelt innovative Ansätze im Key Account Management und betont die Notwendigkeit eines veränderten Mindsets, das von innen heraus gestaltet werden muss. Etablierte Trends und Hypes werden kritisch hinterfragt, und es wird auf die Bedeutung von Werten wie Vertrauen und Ehrlichkeit im Umgang mit Kunden eingegangen. Die Digitalisierung des KAM wird thematisiert, wobei die Bedeutung von CRM-Systemen und der Vermeidung von Tool-Wildwuchs betont wird. Hybrid Selling und Account Based Marketing werden als moderne Konzepte vorgestellt, die das KAM bereichern können. Der Text weist auf die Bedeutung von Sales Enablement und Intent Data hin und betont die Notwendigkeit, sich ständig weiterzuentwickeln und zu verbessern.