9. Innovative Produkte gemeinsam mit den Kunden entwickeln

Kunden genießen es, stetig neue Produkte am Markt zu finden, neue Kaufimpulse zu erhalten und die Auswahl zwischen vielen verschiedenen Produkten zu haben. Für Unternehmen stellen diese Kundenanforderungen eine wesentliche Herausforderung dar. In hoher Geschwindigkeit sind Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den sich schnell ändernden Geschmack der anvisierten Kunden treffen und sie idealerweise begeistern. Dazu müssen sie sich möglichst in mindestens einer Eigenschaft vom Wettbewerb unterscheiden, damit Kunden beim Wiederkauf erneut zu genau diesem Produkt greifen. Je nach Zielgruppe erwarten die Kunden heute, dass ein interaktiver Austausch mit Herstellern und Händlern möglich ist und sie bei der Entwicklung oder Konfiguration ihrer Produkte aktiv mitgestalten können. Die Einbeziehung der Kunden in die Produktgestaltung wird als Co-Creation bezeichnet. Co-Creation kann dabei von der Integration der Kundenideen in den Produktentstehungsprozess über die Ideenauswahl durch Kunden bis hin zur kundenindividuellen Gestaltung reichen. Wie diese auch in kleinen Unternehmen geplant und umgesetzt werden kann, beschreibt das folgende Kapitel. Sein Ziel ist es, das Augenmerk auf die veränderte Herangehensweise in der Produktentwicklung zu lenken und die Sorgen vor den damit verbundenen neuen Technologien abzubauen. Wie alle hier beschriebenen Beispiele ist der Name fiktiv, die Situation real und auf viele andere Branchen anwendbar.