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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

10. Interaktive Customer Experience mit mobilen und öffentlichen Systemen im stationären Handel

verfasst von : Ellen Wieland, Sarah Hausmann, Frank Lamack, Thomas Schlegel

Erschienen in: Digital Customer Experience

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Während Online-Shopping die Customer Experience beispielsweise mit Recommendersystemen weiter optimiert, stecken digitale und interaktive Ansätze für den stationären Handel noch in den Kinderschuhen – verbunden mit entsprechenden Problemen, mit Internethändlern mitzuhalten und Mehrwerte durch den physischen Einkauf ins Feld zu führen. Eigene Mobilgeräte der Nutzer wie Smartphones sowie Public Displays bieten für Läden neue Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis auch im stationären Handel mit personalisierten Angeboten digital und medial zu unterstützen. Die Individualisierung erfordert dabei passende persönliche Daten der Nutzer, die sowohl akquiriert als auch geschützt werden müssen. Zudem sind ein Mehrwert und eine hohe Nutzungsrate nur durch einfache und direkt zu erfassende Benutzungsschnittstellen möglich, die für interaktive Systeme – wie Public Displays – und integrierte Nutzung von mehreren Geräten – wie Smartphone und stationäres Touch-Display – in Ladengeschäften erst entwickelt werden müssen.
Mit einer Befragung werden Aspekte des Datenschutzes für persönliche Daten und Anforderungen aus der Situation im Ladengeschäft erhoben. Ein Konzept und Prototyp für die Nutzung von persönlichen Mobilgeräten und Public Displays zeigt neue Interaktionsmöglichkeiten bei Kontrolle von sensiblen Informationen für eine digitale und interaktive Customer Experience. Beispielsweise kann die Integration von Mobilgeräten mit interaktiven Displays oder die Erkennung von Kleidungsstücken gestisch eingesetzt werden, d. h. indem Mobilgeräte oder Kleidungsstücke an das Display gehalten, aufgelegt oder anderweitig per Geste in Beziehung gesetzt werden. Eine qualitative Studie zeigt Nutzerfeedback und Praxistauglichkeit sowie Herausforderungen und Möglichkeiten für zukünftige Systeme.

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Literatur
Döring T, Shirazi AS, Schmidt A (2010) Exploring gesture-based interaction techniques in multi-display environments with mobile phones and a multi-touch table. In: Santucci G (Hrsg) Proceedings of the international conference on advanced visual interfaces. ACM, New York S 419
Holleis P, Rukzio E, Otto F, Schmidt A (2007) Privacy and curiosity in mobile interactions with public displays, CHI 2007 workshop on mobile spatial interaction. ACM Press, San Jose
Rekimoto J (1998) Multiple-computer user interfaces: a cooperative environment consisting of multiple digital devices. Springer, Berlin/Heidelberg
Saffer D (2008) Designing gestural interfaces: touchscreens and interactive devices. O’Reilly Media, Inc, Sebastopol
Seifert J, Dobbelstein D, Schmidt D, Holleis P, Rukzio E (2014) From the private into the public: privacy-respecting mobile interaction techniques for sharing data on surfaces. Pers Ubiquitous Comput 18(4):1013–1026CrossRef
Metadaten
Titel
Interaktive Customer Experience mit mobilen und öffentlichen Systemen im stationären Handel
verfasst von
Ellen Wieland
Sarah Hausmann
Frank Lamack
Thomas Schlegel
Copyright-Jahr
2019
Buch
Digital Customer Experience

Print ISBN: 978-3-658-22541-4

Electronic ISBN: 978-3-658-22542-1

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1_10

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