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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

14. Interaktive Finanzberatung – Filiale, Online & Co. im Multikanal

verfasst von : Simon Oberle

Erschienen in: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Filiale hat nicht ausgedient! Sie muss sich allerdings drastisch verändern. Das Beratungserlebnis muss besser werden. In vielen Banken und Sparkassen ist hierfür sowohl technisch als auch in den Beratungsansätzen ein deutlicher Wandel notwendig. Der Artikel zeigt auf, wie die Individualität, die Kunden-Bank Interaktion und die Visualisierung durch neue Beratungsanwendungen und -ansätze verbessert werden können.

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Literatur
Besser P., Schilling, K. (2011): Wege zum Kunden, Steria Mummert Studie 2015.
Blum, G. (2014): Customer Relationship Management (CRM), in: Holland, H. (Hrsg.) Digitales Dialogmarketing – Grundlagen, Strategien, Instrumente, Wiesbaden.
Häusel, H.G. (2005): Think Limbic, München.
Initiative Finanzmarktwächter der Verbraucherzentralen und des Verbraucherzentralen Bundesverbandes (2013): Erhalten Verbraucher Bedarfsgerechte Anlageprodukte? Eine Auswertung von Fällen aus der Beratungspraxis der Verbraucherzentralen, Berlin.
Lohoff, A. (2013): Wissen statt Vermuten, Finanz Informatik ITmagazin 2013.
Preußner, D. (2009): Sicher auftreten im Technischen Vertrieb – so überzeugen Sie Ihre Kunden, Wiesbaden.
Rossa P., Holland H. (2014): Big-Data-Marketing – Chancen und Herausforderungen für Unternehmen, in: Holland, H. (Hrsg.) Digitales Dialogmarketing – Grundlagen, Strategien, Instrumente, S. 249–302, Wiesbaden.
Vater, D., Cho, Y., Sidebottom, P. (2012): Bain & Company Retail Banking – Die digitale Herausforderung, München.
Zillgens, C. (2013): Responsives Webdesign – Reaktionsfähige Websites gestalten und umsetzen, München.
Metadaten
Titel
Interaktive Finanzberatung – Filiale, Online & Co. im Multikanal
verfasst von
Simon Oberle
Copyright-Jahr
2015
Buch
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Print ISBN: 978-3-658-06537-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06538-6

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_14