3. Interne Kommunikation – Effizienz und Engagement durch KI

Dieses Kapitel untersucht die Rolle Künstlicher Intelligenz in der internen Kommunikation und zeigt auf, wie technologische Unterstützung über die reine Effizienzsteigerung hinausgeht. KI ermöglicht die Automatisierung von Routineaufgaben und fördert eine individuellere, dialogorientierte Ansprache der Mitarbeitenden. In hybriden Arbeitsumgebungen hilft sie, Informationslücken zu schließen und soziale Kohärenz zu stärken. Zentrale Anwendungsfelder sind personalisierte Informationsverteilung, Chatbots, Wissensmanagement und KI-gestützte Assistenzsysteme. Gleichzeitig verweist das Kapitel auf Risiken wie Kontextverlust, fehlende Transparenz oder datenschutzrechtliche Fragen. Beispiele aus der Praxis, wie der Einsatz von „Clarita“ bei Clariant, veranschaulichen das Potenzial ebenso wie die kulturellen Herausforderungen. Entscheidend bleibt: KI muss sinnvoll integriert, ethisch reflektiert und durch klare Kommunikationsstrategien begleitet werden.