Millennials und die Generation Z sind mit dem Internet und YouTube aufgewachsen. Videobasierte Präsentationsformen gehören für sie zum Alltag.
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Junge Menschen, die sich in kleinen und mittelständischen Firmen oder deutschen Ämtern bewerben, sind bisweilen erschüttert über den Mief, der ihnen bereits aus den Jobanforderungen entgegenweht. Etwa, wenn ein "versierter Umgang mit moderner Bürokommunikation wie etwa Telefax" oder "Stenografiekenntnisse" erwünscht sind. Digital Natives, die mit PC, Internet und Videospielen groß wurden, Uni-Vorlesungen im MOOC-Format (Massive Open Online Course) kennen, schneller tippen als sie mit der Hand schreiben und jede Menge Apps und Softwaretools nutzen, fühlen sich hier ins letzte Jahrhundert zurückversetzt. Allerdings ohne jeden Retro- oder Vintage-Charme.
Dazu passen die Ergebnisse einer Studie des amerikanischen Software-Unternehmens Tech Smith. Demnach attestieren 44 Prozent der befragten Millennials ihrer Firma veraltete Kommunikationsmethoden. Im Fazit warnen die Studienautoren davor, dass ein altbackener Kommunikationsstil negativen Einfluss auf das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter hat.
Besseres Verständnis durch Bildelemente
Die zweiteilige Untersuchung, die auf einer Umfrage (4.500 Büroangestellte in sechs Ländern / Dezember 2017) und einer Laborstudie mit 125 Büroangestellten (Januar 2018) basiert, belegt: Menschen verstehen und befolgen Anleitungen besser, wenn visuelle Elemente enthalten sind. Dies gilt erst recht bei komplexen Themen.
So sagten 58 Prozent der Befragten, dass sie Informationen länger in Erinnerung behalten, wenn diese visuell kommuniziert wurden. Und 54 Prozent können sich mehr vom visuellen Inhalt merken als vom reinen Text. Die Laborstudie bestätigt dies. Sie zeigt nämlich, dass zwei Drittel der Teilnehmer bessere Ergebnisse liefern, wenn Arbeitsaufgaben nicht nur in reiner Textform vorliegen, sondern als Text mit Bildern, wie etwa Screenshots, oder in einem Video erläutert werden: Die Informationen werden schneller verstanden, die Mitarbeiter sind motivierter und machen weniger Fehler beim Bearbeiten der Aufgaben.
Videos für E-Learning oder Arbeitsanweisungen
Robert Strzebkowski und Jürgen Lohr, die sich ausführlich mit dem Thema "Digital-Video im Entertainment und Event-Bereich" befassen, und hierbei ausdrücklich Business- und Wissens-Events einbeziehen, unterstreichen ebenfalls die Bedeutung des Bewegtbildmediums. "Zunehmend wird Video in interaktiver Form als Anleitungs-, Assistenzmedium sowie Dokumentations- und 'Wissens'-Werkzeug auch im industriellen Bereich zur 'Konservierung' von handlungsorientierten, prozeduralen Fertigkeiten der Mitarbeiter eingesetzt" schreiben die Springer-Autoren auf Seite 67 des Buchs "Veranstaltungen 4.0".
Strzebkowski und Lohr verweisen etwa auf den Einsatz von Digital-Video im Bereich E-Learning. Hier sind aufgezeichnete Tutorials oder Livestreams in Webinaren mittlerweile recht verbreitet. Zudem eigne sich Video "hervorragend, um Arbeitsvorgänge, Funktionsabläufe oder räumliche Situationen zu dokumentieren und zu präsentieren. Insbesondere Arbeits- und Funktionsabläufe können unterstützend sowohl in der Ausbildung als auch zur fachgerechten Erledigung von Service- und Montagearbeiten genutzt werden." (Seite 74)
Lebendiger und persönlicher kommunizieren
Darüber hinaus setzen insbesondere große Unternehmen mit vielen Standorten verstärkt auf (Live-)Videoübertragungen. Etwa für Informationen von Branchenmessen oder wenn die Geschäftsleitung wichtige Mitteilungen an die Belegschaft "persönlich" überbringen will. Ein prominentes Beispiel hierfür ist der Hard- und Softwarekonzern Apple. Mitarbeiter wie auch die Öffentlichkeit weltweit fiebern regelmäßig den Livestreams zu neuen Entwicklungen entgegen, da diese aus Geheimhaltungsgründen im Vorfeld nur einem ausgesuchten Kreis bekannt sind.