Interpretation prägt seit jeher das Controlling

Aktuelle Veränderungen im wirtschaftlichen Umfeld rücken „weiche Faktoren“ ins ökonomische Interesse. Das Motto lautet jetzt: Weiche Faktoren hart rechnen. Dies ist ein Leitsatz, dem vor allem Personalmanager und Qualitätsmanager folgen; es sind solche, die in der Praxis tätig sind, genauso wie solche, die in der Wissenschaft forschen. Die daraus resultierenden Ansätze haben einen Mangel, wie das Total Quality Management, der darin besteht, dass sie wenig Verknüpfungen zu den finanzwirtschaftlichen Controlling-Systemen herstellen. Vor zehn Jahren sprang ein heute viel diskutierter Ansatz in diese Lücke, den Kaplan und Norten entwickelten, und den sie Balanced Scorecard nannten.