1. Introduction

Dieses Kapitel untersucht die Vielschichtigkeit der Fashion Customer Journey und unterstreicht die Bedeutung von Touchpoints und Erfahrungen in verschiedenen Stadien. Es beginnt mit der Untersuchung der Rolle physischer Einzelhandelsgeschäfte und betont ihren Beitrag zur Customer Journey und die Herausforderungen, vor denen sie im digitalen Zeitalter stehen. Das Kapitel konzentriert sich dann auf die Online-Umgebung und diskutiert die Bedeutung digitaler Kanäle und Technologien für die Gestaltung der Shopping-Reise. Auch die Auswirkungen der sozialen Medien auf den Modeeinzelhandel werden untersucht, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf sozialem Handel und der Rolle von Influencern liegt. Das Kapitel vertieft sich weiter in die Verbraucherperspektive und diskutiert mobile Erfahrungen und die immateriellen Elemente der Verbraucherreise. Sie behandelt auch das Konzept der gemeinsamen Kreation und Zusammenarbeit zwischen den Verbrauchern und die Auswirkungen dieser Trends auf die Kaufphase der Reise. Das Kapitel schließt mit einer Untersuchung der ethischen Implikationen des Einsatzes digitaler Technologien im Modeeinzelhandel und der Diskussion von Themen wie Datenschutz, algorithmischer Voreingenommenheit und der Notwendigkeit von Regulierung. Darüber hinaus wird die Rolle der Nachhaltigkeit im Modeeinzelhandel untersucht und die Herausforderungen und Chancen diskutiert, die nachhaltiger Konsum und Kreislaufwirtschaft mit sich bringen.