Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Service Engineering – eine Standortbestimmung Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

8. IT-basierte Individualisierung von Vorgehensmodellen für das Service Engineering

verfasst von : Michael Becker, Stephan Klingner

Erschienen in: Service Engineering

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

In der Vergangenheit wurde eine Reihe von Vorgehensmodellen für die Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen bereitgestellt. Es ist allerdings zu konstatieren, dass der Großteil dieser Modelle entweder auf einen bestimmten Dienstleistungstypen angepasst ist oder einen spezifischen Aspekt von Dienstleistungen fokussiert. Die Folge daraus ist, dass aufgrund des stetigen Innovationsdrucks Unternehmen zwar gezwungen sind, kontinuierlich neue Dienstleistungen zu entwickeln, jedoch dafür aufgrund ihrer spezifischen Eigenschaften keine direkt anwendbaren Vorgehensmodelle existieren. In diesem Beitrag wird ein Ansatz vorgestellt, mit dem Vorgehensmodelle basierend auf Eigenschaften von Dienstleistungen generiert werden können. Dazu werden sogenannte Methodenbausteine verwendet, die situationsadäquat miteinander kombiniert werden. Zur Unterstützung der Generierung von Vorgehensmodellen wird ein IT-System, welches Methodenbausteine verwaltet und die Transformation in ein ausführbares Prozessformat ermöglicht, vorgestellt.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Lernen aus Anwendung: Transfer-orientierte Entwicklung von Methoden für das Smart Service Engineering
Nächstes Kapitel Einführung von Crowd-Based Support Dienstleistungen zur Verbesserung der Softwareeinführung
Fußnoten
1
Eine Gesamtübersicht über alle identifizierten Konzepte sowie die Kategorisierung der Konzepte findet sich unter http://​www.​serviceconfigura​tion.​org/​methodfragments/​concepts.
 
2
Eine Gesamtübersicht aller Methodenbausteine findet sich unter http://​www.​serviceconfigura​tion.​org/​methodfragments/​overview.
 
Literatur
Becker M, Klingner S (2017) Konzepte zur kundenspezifischen Anpassung von Dienstleistungen. Springer Gabler, WiesbadenCrossRef
Becker M, Klingner S, Böttcher, M (2011) Increasing service productivity by characteristics-driven recommendations for action. RESER 2011 Productivity of Services NextGen – Beyond Output/Input. Fraunhofer, Hamburg
DIN Fachbericht 75 (1998) Service Engineering – Entwicklungsbegleitende Normung (EBN) für Dienstleistungen
Erol S, Schumacher A, Sihn W (2016) Auf dem Weg zur Industrie 4.0 – ein dreistufiges Vorgehensmodell. In: Industrial Engineering und Management: Beiträge des Techno-Ökonomie-Forums der TU Austria. Springer, Wiesbaden
Freitag M (2014) Konfigurierbares Vorgehensmodell für die exportorientierte Entwicklung von technischen Dienstleistungen. Universität Stuttgart, Stuttgart
Gremyr I, Witell L, Lofberg N et al (2014) Understanding new service development and service innovation through innovation modes. J Bus Ind Mark, Emerald 29(2):123–131CrossRef
Heiskala M, Paloheimo K-S, Tiihonen J (2005) Mass customization of services: benefits and challenges of configurable services. Tampere University of Technology, Tampere
Meyer K (2009) Software-Service-Co-Design – eine Methodik für die Entwicklung komponentenorientierter IT-basierter Dienstleistungen. Leipziger Informatik Verbund (LIV), Leipzig
Meyer K, Böttcher M (2012) Entwicklungspfad Service Engineering 2.0: Neue Perspektiven für die Dienstleistungsentwicklung. Leipziger Informatik Verbund (LIV). Leipzig
Ralyté J (2001) An approach for method reengineering. In: Conceptual modeling – ER 2001: 20th international conference on conceptual modeling, Yokohama. Springer, Berlin/HeidelbergCrossRef
Schneider K, Daun C, Behrens H et al (2006) Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. Springer, Berlin/Heidelberg
Uhrmann-Nowak R (2010) Service goes Europe: Lösungen im mittelständischen Maschinenbau. Service Engineering internationaler Dienstleistungen. Fraunhofer, Stuttgart
Metadaten
Titel
IT-basierte Individualisierung von Vorgehensmodellen für das Service Engineering
verfasst von
Michael Becker
Stephan Klingner
Copyright-Jahr
2018
Buch
Service Engineering

Print ISBN: 978-3-658-20904-9

Electronic ISBN: 978-3-658-20905-6

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-20905-6_8