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2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

8. IT-basierte Individualisierung von Vorgehensmodellen für das Service Engineering

verfasst von : Michael Becker, Stephan Klingner

Erschienen in: Service Engineering

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In der Vergangenheit wurde eine Reihe von Vorgehensmodellen für die Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen bereitgestellt. Es ist allerdings zu konstatieren, dass der Großteil dieser Modelle entweder auf einen bestimmten Dienstleistungstypen angepasst ist oder einen spezifischen Aspekt von Dienstleistungen fokussiert. Die Folge daraus ist, dass aufgrund des stetigen Innovationsdrucks Unternehmen zwar gezwungen sind, kontinuierlich neue Dienstleistungen zu entwickeln, jedoch dafür aufgrund ihrer spezifischen Eigenschaften keine direkt anwendbaren Vorgehensmodelle existieren. In diesem Beitrag wird ein Ansatz vorgestellt, mit dem Vorgehensmodelle basierend auf Eigenschaften von Dienstleistungen generiert werden können. Dazu werden sogenannte Methodenbausteine verwendet, die situationsadäquat miteinander kombiniert werden. Zur Unterstützung der Generierung von Vorgehensmodellen wird ein IT-System, welches Methodenbausteine verwaltet und die Transformation in ein ausführbares Prozessformat ermöglicht, vorgestellt.

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Fußnoten
1
Eine Gesamtübersicht über alle identifizierten Konzepte sowie die Kategorisierung der Konzepte findet sich unter http://​www.​serviceconfigura​tion.​org/​methodfragments/​concepts.
 
2
Eine Gesamtübersicht aller Methodenbausteine findet sich unter http://​www.​serviceconfigura​tion.​org/​methodfragments/​overview.
 
Literatur
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Metadaten
Titel
IT-basierte Individualisierung von Vorgehensmodellen für das Service Engineering
verfasst von
Michael Becker
Stephan Klingner
Copyright-Jahr
2018
Buch
Service Engineering

Print ISBN: 978-3-658-20904-9

Electronic ISBN: 978-3-658-20905-6

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-20905-6_8

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