8. IT-Controlling im Handel

In den IT-Abteilungen von Unternehmen kommt es zunehmend zum Einsatz von IT-Governance-Regelwerken, welche Grundsätze, Verfahren und Maßnahmen zusammenfassen, um Geschäftsziele abzudecken, Ressourcen verantwortungsvoll einzusetzen und Risiken angemessen zu überwachen. Auf Basis von Erwartungen und Zielen einzelner Anspruchsgruppen fokussiert sich die IT-Governance auf die strategische Ausrichtung der IT (IT Strategic Alignment), die Schaffung von Unternehmenswert (IT Value Delivery), das entsprechende Risikomanagement (IT Risk Management) und die effiziente Gestaltung der IT-Infrastruktur (Resource Management). Dabei unterstützt das IT-Controlling die Entwicklung der IT-Strategie. Dies reicht von der Entwicklung von IT-Balanced Scorecards über die Kostenermittlung und Bereitstellung von Leistungskennzahlen bis hin zur Bewertung, Auswahl und Koordination von Neu- oder Wartungsprojekten. Zudem muss sich das IT-Controlling neben der Rechtfertigung der für die IT anfallenden Kosten vor allem auch um die Bereitstellung von Informationsgrundlagen für die Verbesserung des IT-Infrastrukturmanagements kümmern. Unterschiedliche Sichtweisen und Auffassungen über den IT-Controlling-Begriff erfordern bei der Aufgabenfestlegung eine Orientierung an den Gegebenheiten des Unternehmens. Mit Hilfe der Gestaltung einer IT-Architektur sollte nach Gadatsch das IT-Controllingkonzept verfolgt werden, welches sich in die Prozessschritte IT-Strategie, IT-Entwicklung und IT-Betrieb unterteilt.