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Erschienen in: Bankmagazin 4/2022

01.04.2022 | IT

IT | Trends

verfasst von: Christian Kemper

Erschienen in: Bankmagazin | Ausgabe 4/2022

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Auszug

Um Kunden in das Zentrum der Geschäftstätigkeit zu rücken, haben einige Finanzinstitute hierzulande Digital-first-Modelle zur Verbesserung der Servicequalität und zur Erleichterung des Verkaufsprozesses eingeführt. Dazu zählen laut Gökhan Öztürk, Managing Director der Unternehmensberatung Alix Partners, unter anderem mobile Zahlungsmöglichkeiten, elektronische Unterschriften oder digitales Kunden-Onboarding. Dennoch ist bei der Bedarfs- und Serviceorientierung hiesiger Geldhäuser noch viel Luft nach oben. Das zeigt die im Februar veröffentlichte Studie "Kunden im Mittelpunkt" von KPMG in Zusammenarbeit mit Lünendonk. In rund 100 Gesprächen mit Experten und Executives von Banken, Vermögensverwaltern und Versicherern habe sich gezeigt, dass das Thema nicht bei Prozessen und Aufbaustrukturen haltmacht, sondern auch den konkreten Umgang mit Kunden betrifft. abs

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Metadaten
Titel
IT | Trends
verfasst von
Christian Kemper
Publikationsdatum
01.04.2022
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Bankmagazin / Ausgabe 4/2022
Print ISSN: 0944-3223
Elektronische ISSN: 2192-8770
DOI
https://doi.org/10.1007/s35127-022-0902-8

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