2011 | OriginalPaper | Buchkapitel
IT-Unterstützung von Marketing-Prozessen
verfasst von : Wolfgang Leußer, Denise Rühl, Klaus D. Wilde
Erschienen in: Grundlagen des CRM
Verlag: Gabler
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Customer Relationship Management (CRM) umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Entwicklung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen (Hippner 2006, S. 18). Hierfür ist eine kundenorientierte Reorganisation des Unternehmens durch konkrete CRM-Maßnahmen notwendig. Sämtliche unternehmerische Aktivitäten sind dazu an den Bedürfnissen und an der Wertigkeit des Kunden auszurichten (kundenorientierter Ansatz).