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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kennzahlen
verfasst von : Roland Fiege
Erschienen in: Social Media Balanced Scorecard
Verlag: Vieweg+Teubner Verlag
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Viele Unternehmen haben es bisher versäumt, Leistungsmessung in ihre Social Media-Marketing-Prozesse zu integrieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Konzerne, die öffentliche Hand oder den Mittelstand handelt. Sofern bereits eine Leistungsmessungen vorgenommen werden, haben die gewählten Kennzahlen oftmals keinen Bezug zu den kritischen Erfolgsfaktoren (KEF) der Unternehmen. Vielerorts werden z. B. die Entwicklung der Fans- und Followerzahlen gemessen – jedoch ohne eigentlich zu wissen warum und wozu eigentlich. Die Kennzahlen werden regelmäßig monatlich oder quartalsweise ausgewertet und das Management beurteilt die Ergebnisse und entscheidet dann, ob es ein gutes Quartal oder ein schlechtes Quartal war.