1. Key Account Management neu denken

Das Key Account Management hat sich über Jahrzehnte etabliert, aber die heutigen volatilen Geschäftsstrukturen erfordern eine ständige Anpassung. Neue Technologien und veränderte Kundenverhaltensweisen machen eine Modernisierung des Konzepts notwendig. Der Beitrag behandelt die Bedeutung von Key Account Management in der heutigen Zeit und stellt fünf Thesen vor, die eine zukunftsorientierte Ausrichtung des Konzepts ermöglichen. Dabei wird betont, dass Key Account Management nicht nur ein Teilbereich des Vertriebs ist, sondern eine gesamtstrategische Bedeutung hat. Die These, dass viele Unternehmen keinen Vertrieb mehr benötigen, sondern nur noch Key Account Management, wird kontrovers diskutiert. Zudem wird die Relevanz des Konzepts für alle Unternehmensgrößen und Branchen hervorgehoben. Der Autor plädiert für eine Professionalisierung und Anpassung des Key Account Managements, um den veränderten Rahmenbedingungen gerecht zu werden. Dabei wird auch auf die Digitalisierung und deren Einfluss auf das Kundenverhalten eingegangen. Der Beitrag bietet praxisnahe Empfehlungen und Thesen, die das Key Account Management in die Zukunft führen sollen.