„KI ersetzt nicht die Interaktion mit dem Kunden“

Der Fachbeitrag behandelt die zentralen Themen Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Nachhaltigkeit in der Versicherungsbranche. Thomas Billerbeck, Präsident des Bundesverbandes Deutscher Versicherungsmakler, diskutiert die Notwendigkeit der Digitalisierung und den Einsatz von KI in der Versicherungsberatung. Er betont, dass KI die Interaktion zwischen Makler und Kunde nicht ersetzen kann. Darüber hinaus wird die Bedeutung von Nachhaltigkeit thematisiert, wobei Greenwashing als potenzielles Risiko für die Reputation von Unternehmen identifiziert wird. Die Verjüngung der Branche durch junge Makler und deren innovative Ansätze wird positiv hervorgehoben. Zudem werden die Auswirkungen globaler Krisen und Cyber-Bedrohungen auf die Versicherungswirtschaft analysiert, wobei die Notwendigkeit von Investitionen in IT-Sicherheit betont wird. Abschließend werden die größten Herausforderungen für die Maklerschaft in naher Zukunft beleuchtet, einschließlich Deckungsknappheit und der zunehmenden Bedeutung von Mitarbeiterakquise.