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IT-Director

KI schafft Wertschöpfung im IT-Support

  • 01.09.2024
  • Management
Erschienen in:
Verfasst von
Linda Schmittner
Erschienen in
IT-Director | Ausgabe 9/2024

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Auszug

Der Fachtext beleuchtet, wie Künstliche Intelligenz (KI) im IT-Support genutzt werden kann, um Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Durch die Analyse von Ticketbeschreibungen und die Visualisierung von Störungsclustern kann KI Zusammenhänge aufdecken, die dem menschlichen Auge verborgen bleiben. Dies ermöglicht eine fundierte Ursachenforschung und die Eliminierung der größten Kostentreiber im Incident Management. Ein spezielles Tool für den First Level Support wird vorgestellt, das durch automatisierte Dokumentation und integrierte Lösungsmöglichkeiten die Effizienz im IT-Support erheblich verbessert. Die Einsparpotenziale durch eine solche Lösung werden anhand eines Rechenbeispiels verdeutlicht, das eine jährliche Kostenersparnis von 62.500 Euro aufzeigt. Der Beitrag schließt mit der Betonung, dass KI ein wertvolles Werkzeug ist, um die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen zu sichern und wertvolle Zeit für innovative Digitalisierungsstrategien freizusetzen.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Titel
KI schafft Wertschöpfung im IT-Support
Verfasst von
Linda Schmittner
Publikationsdatum
01.09.2024
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
IT-Director / Ausgabe 9/2024
Print ISSN: 3005-1363
Elektronische ISSN: 3005-1371
DOI
https://doi.org/10.1007/s44380-024-0077-0

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