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01.10.2018 | Schwerpunkt | Ausgabe 5/2018

Wirtschaftsinformatik & Management 5/2018

Know Your Customer Well — Selbstverwaltete, Authentische Digitale Identitäten

Zeitschrift:
Wirtschaftsinformatik & Management > Ausgabe 5/2018
Autoren:
Dr. rer. nat. Jan Sürmeli, Prof. Dr.-Ing. Dr. h. c. Stefan Jähnichen
„Know your customer!“ — ein Prinzip, das im Internet seit jeher bei diversen Dienstanbietern Anwendung findet: Wer seine Kunden kennt, kann ihnen personalisierte Dienstleistungen anbieten, ihre Transaktionen analysieren, das Missbrauchsrisiko reduzieren und gegebenenfalls Kunden von der Nutzung des Dienstes ausschließen. Dafür ist jedoch die Qualität der Kundendaten essentiell: Ungenaue oder falsche Daten führen zu einer falschen Einordnung der Kunden, verfälschen die Kundenerfahrung, führen zu falschen Schlussfolgerungen. Es müsste also eigentlich heißen: „Know your customer well.“ ...

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