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Erschienen in:
2009 | OriginalPaper | Buchkapitel
Knowledgebase für die kontinuierliche Innovationsarbeit im Technischen Kundendienst
verfasst von : Jochen Deuse, Sascha Wischniewski, Stephan Birkmann
Erschienen in: Innovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden 2
Verlag: Physica-Verlag HD
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Service-Mitarbeiter im Technischen Kundendienst sind die Wissensträger von Dienstleistungsorganisationen und können wesentliche Treiber für Innovationen sein. Dafür ist ihr Wissen nachhaltig zu erfassen und soweit möglich mit allen Service-Mitarbeitern zu teilen, damit diese die Dienstleistungsprozesse durch eine kontinuierliche Innovationsarbeit gemeinsam verbessern können. Dieses kann durch eine Standardisierung der Dienstleistungsprozesse erreicht werden. Dabei sind diese Standards nicht als Dogma, sondern vielmehr als verbindliche Handlungsanweisungen zu verstehen, die es permanent zu verbessern gilt. Der folgende Beitrag stellt den Bedarf und die Umsetzung des im ersten Band vorgestellten Konzeptes vor.