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01.04.2013 | Szene | Ausgabe 4/2013

Versicherungsmagazin 4/2013

Kolumne von Steffen Ritter Offener Brief an Alle Kunden von Versicherern

Zeitschrift:
Versicherungsmagazin > Ausgabe 4/2013
Autor:
Steffen Ritter
Sehr oft will ein Kunde bei einem Versicherungsbüro genau einen Vertrag vereinbaren. Die eine Sache, bei der gerade Bedarf ist. Oft fürs Auto. Oder für die Reise. Oder wofür auch immer. Und viele Vermittler vereinbaren dann serviceorientiert genau diesen einen Vertrag. Und nehmen sich vor, diesem Ein-Vertrags-Kunden Top-Service zu bieten. Denn der Kunde wird später, nach einiger Zeit ja merken, wie gut die Betreuung ist. Und dann wird er sich komplett beraten lassen. Das ist nett gedacht, aber aus Sicht aller Beteiligten FALSCH! ...

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