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Innovative Verwaltung

Kommt bei Serviceportalen bald die Trendwende?

  • 01.02.2025
  • Strategie
Erschienen in:
Verfasst von
Tobias Röbbecke
Ann-Kathrin Düser
Erschienen in
Innovative Verwaltung | Ausgabe 1-2/2025

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Auszug

Der Fachbeitrag beleuchtet die Bekanntheit und Nutzungsfreundlichkeit von Serviceportalen in der öffentlichen Verwaltung. Eine kürzlich durchgeführte Untersuchung zeigt, dass 89,8 Prozent der Befragten Serviceportale kennen, wobei der Bekanntheitsgrad bei über 30-Jährigen höher ist. Die Nutzung wird vor allem durch die Zeitersparnis und die Unabhängigkeit von Öffnungszeiten geschätzt. Allerdings gibt es noch technische und organisatorische Hemmnisse, die die Nutzung einschränken. Die Befragten wünschen sich ein umfangreicheres Online-Angebot und eine bessere Nutzungsfreundlichkeit der Portale. Die Studie liefert wertvolle Erkenntnisse und konkrete Vorschläge zur Optimierung der Serviceportale, um die Digitalisierung im öffentlichen Sektor weiter voranzutreiben.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Titel
Kommt bei Serviceportalen bald die Trendwende?
Verfasst von
Tobias Röbbecke
Ann-Kathrin Düser
Publikationsdatum
01.02.2025
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Innovative Verwaltung / Ausgabe 1-2/2025
Print ISSN: 1618-9876
Elektronische ISSN: 2192-9068
DOI
https://doi.org/10.1007/s35114-024-2150-0

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